Retur- og refusionspolitik
Hos Noah København ønsker vi en gennemsigtig og enkel handel. Læs venligst denne politik grundigt, før du bestiller. Ved at handle på vores website accepterer du nedenstående vilkår.
1. Returfrist
Varer kan returneres inden for 30 dage efter modtagelse, forudsat at betingelserne nedenfor er opfyldt.
2. Betingelser for returnering
En vare kan returneres, hvis:
- den er ubrugt, ubåret og ubeskadiget
- den er i original stand
- alle originale mærker og original emballage er intakte
- returneringen anmeldes inden for fristen
- returneringen er godkendt af vores kundeservice på forhånd
Du må prøve varen, som du ville gøre i en butik. Ved synlige tegn på brug, vask eller skade kan der fratrækkes en rimelig værdiforringelse.
3. Beskadigede eller defekte varer
Ankommer din ordre beskadiget eller defekt, så kontakt os inden for 14 dage efter modtagelsen.
Send en e-mail til info@noah-kobenhavn.dk med:
- dit ordrenummer
- tydelige billeder af varen og den originale emballage
- en kort beskrivelse af problemet
Rettidige henvendelser kan give ombytning, delvis refusion, tilgodebevis eller en anden passende løsning. Efter de 14 dage bortfalder retten til gratis ombytning eller refusion.
4. Varer undtaget fra returretten
- varer med brudt hygiejneforsegling
- personlige eller specialfremstillede varer
- varer beskadiget ved forkert brug
- undertøj, shapewear og bh'er når hygiejneforseglingen er fjernet
5. Ombytning
Ombytning tilbydes én gang pr. ordre og efter lagerbeholdning. Når en ombytning er gennemført, er erstatningsvaren endelig og kan ikke returneres, refunderes eller ombyttes igen.
6. Returfragt og returgebyr
Alle returneringer sendes til vores centrallager. Kunden betaler returfragten, og den refunderes ikke. Kunden er ansvarlig for:
- alle omkostninger til returfragt
- at vælge en fragtudbyder der håndterer told
- told, afgifter og gebyrer
- korrekt tolddokumentation
Noah København hæfter ikke for returforsendelser, der forsinkes, afvises eller bortkommer på grund af told eller forkert forsendelsesmetode.
Returgebyr. Et returgebyr på op til 15 % fratrækkes ved alle godkendte frivillige returneringer. Gebyret dækker kontrol, behandling og lagerhåndtering. Samme gebyr gælder uåbnede forsendelser, afviste pakker og pakker der ikke afhentes og returneres automatisk.
Undtagelser: Gebyret bortfalder, hvis varen ankom beskadiget eller defekt. Hvert tilfælde vurderes individuelt.
7. Returadresse
Returneringer må kun sendes til den adresse, kundeservice oplyser efter godkendelsen. Returneringer sendt til andre adresser kan ikke behandles.
8. Sådan anmelder du en returnering
Send en e-mail til info@noah-kobenhavn.dk med:
- dit ordrenummer
- de varer du ønsker at returnere
- årsagen til returneringen
- tydelige billeder (påkrævet ved skade eller forkert vare)
- dit fulde navn og din leveringsadresse
Du får svar inden for 24 arbejdstimer (mandag–fredag).
9. Annullering af ordrer
Ordrer kan annulleres inden for 30 minutter efter køb. Når behandlingen er påbegyndt, er annullering ikke længere mulig. Efter levering kan der anmodes om returnering efter denne politik.
10. Refusion
Når din returnering er modtaget og kontrolleret:
- får du besked om resultatet
- refunderes godkendte beløb til den oprindelige betalingsmetode
- kan der gå 5–10 hverdage, før din bank har gennemført det
Et eventuelt returgebyr fratrækkes refusionen. Returfragt refunderes ikke. Tilvalgt forsikret forsendelse refunderes ikke.
11. Rabatter ved delvis returnering
Indeholdt din ordre et tilbud (mængderabat eller pakketilbud) og returnerer du en del, genberegnes refusionen. Rabatter beregnes ud fra de varer du beholder, ikke dem du oprindeligt købte.
Eksempel: Opfylder du ikke længere tilbuddets betingelser efter returneringen, bortfalder rabatten, og refusionen justeres.
12. Tilgodebevis
I visse tilfælde kan vi tilbyde et tilgodebevis efter eget skøn. Tilgodebeviser kan ikke udbetales og udstedes én gang pr. ordre.
13. Leverede og bortkomne pakker
Når en pakke er registreret som leveret af fragtfirmaet, betragtes leveringen som gennemført. Noah København hæfter ikke for pakker der bortkommer eller stjæles efter bekræftet levering, men vi hjælper med at kontakte fragtfirmaet. Bekræfter fragtfirmaet skriftligt, at pakken er bortkommet, udsteder vi tilgodebevis eller sender gratis igen.
14. Ændringer af denne politik
Vi forbeholder os ret til at opdatere denne politik. Ændringer træder i kraft ved offentliggørelse på vores website, hvor den gældende version altid kan ses.
15. Klageadgang
Er du uenig i vores afgørelse, kan du klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg — naevneneshus.dk.
16. Kontakt
E-mail: info@noah-kobenhavn.dk
Telefon: +1 307 381 4470
Kontaktformular: https://noah-kobenhavn.dk/pages/contact
Mandag – fredag, kl. 9.00 – 17.00
17. Virksomhedsoplysninger
Noah København
A.M.E. Commerce Limited
Company Registration Number (Hong Kong): 78786090-000-09-25-5
info@noah-kobenhavn.dk
+1 307 381 4470
Mandag – fredag, kl. 9.00 – 17.00
Adresse (ikke en returadresse):
Unit 7, 8/F., Tower B
83 King Lam Street
Lai Chi Kok
Hongkong
Lageradresse:
20 Jægersborggade
2200 København N
Denmark